Garantir des retours d'expérience légitimes sans équipe de modération
Miser sur l'identité vérifiée plutôt que sur la censure — et les deux bugs qui nous ont fait douter.
Une plateforme de retours d’expérience ne vaut que par la confiance qu’on accorde à ce qui y est publié. Un seul faux témoignage, et c’est la crédibilité de tout le corpus qui vacille. La question qu’on s’est posée : comment garantir la légitimité de chaque publication, à l’échelle, sans monter une équipe de modération — ni confier le tri à une IA, qui juge la forme d’un texte et non la légitimité de celui qui le publie ?
Notre réponse remplace la modération du contenu par la vérification de l’émetteur : pas d’entreprise, pas de publication ; une substance minimale exigée ; un numéro de TVA intracommunautaire validé auprès du registre européen ; une traçabilité complète.
Le REX raconte aussi les deux pièges rencontrés en chemin, tous deux dans la même
famille : un service tiers qui répond 200 OK sans avoir pu vérifier quoi que ce soit,
puis un état « inconnu » qui recouvrait en réalité deux situations opposées — « je n’ai
pas pu vérifier maintenant » et « je ne pourrai jamais vérifier cette valeur ». Le second
a laissé passer n’importe quelle chaîne de caractères pendant des mois.